Se a embalagem ou o produto estiverem danificados, o ideal é recusar o recebimento no momento da entrega e nos avisar o mais rápido possível por meio de um chamado.
Se você só perceber o problema depois de receber o item, não se preocupe, mas é fundamental que você nos comunique em até 48 horas após a entrega. Após esse prazo, infelizmente, não conseguimos mais registrar a ocorrência de avarias, e o produto será considerado como recebido em perfeitas condições.