É realmente frustrante ver seu pedido cancelado mesmo depois de já ter feito o pagamento. Isso pode acontecer devido a algumas divergências que surgem durante o processo de verificação da compra, como dados cadastrais que não correspondem aos do método de pagamento.
Mesmo com o cancelamento, pode ficar tranquilo: o valor pago será estornado automaticamente para você. Se o pagamento foi feito via cartão de crédito, o valor retorna para sua fatura. Se foi via PIX ou boleto, o estorno será feito na conta de origem da transação ou você será orientado sobre como recebê-lo. Você será notificado sobre o processo de estorno.
Caso o pagamento realizado via PIX ou BOLETO não tenha sido lhe reembolsado de forma automática, pedimos que entre em contato conosco com o comprovante em mãos.