Se seu pedido ainda não chegou e o prazo inicial de entrega já passou, entendemos sua preocupação. Para que possamos te ajudar a verificar o status atual da sua encomenda e buscar uma nova previsão, é essencial que você entre em contato com nosso time de atendimento.
Como as transportadoras são empresas terceirizadas e a logística de entrega fica sob responsabilidade delas, nosso suporte precisa acioná-las diretamente para obter um parecer. Ao nos contatar, poderemos analisar a situação específica do seu pedido, entender o motivo do atraso e te manter atualizado sobre a previsão de entrega.
Para iniciar essa verificação e ter um retorno o mais rápido possível, por favor, acesse nosso suporte pelo link: https://atendimento.tera.com.br/support/home.